מדיניות החזרים והחזרות
- החברה משתדלת ועושה מאמצים להקפיד על איכות שירות גבוהה למשתמש, ומאפשרת למשתמש לבטל רכישת מוצרים והזמנה שבוצעה, באמצעות משלוח הודעת ביטול לכתובת דוא"ל support@september-beauty.com או בשיחה טלפונית לחברה בטלפון 0547703036, על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). זכותו של משתמש לבטל את ההזמנה תחול עד 14 ימים מיום מסירת ההזמנה למשתמש או במקרה של איסוף עצמי עד 14 יום (ארבעה עשר ימים) מיום קבלת ההודעה מהחברה על כך שההזמנה מוכנה לאיסוף עצמי כמפורט בתקנון זה (להלן: "תקופת הזכאות לביטול").
- מובהר בזאת כי המשתמש לא יהיה זכאי לבטל הזמנה של מוצרים מסוימים, בהתאם לסעיף קטן 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן הנ"ל, ובפרט מוצרים אותם הזמין משתמש ואשר מיוצרים במיוחד עבורו והכל בהתאם לחוק.
- תנאי לקבלת החזר כספי בגין ביטול עסקה הוא החזרה של ההזמנה אל החברה, כאשר המוצרים הנכללים בהזמנה נמצאים במצב שמיש (באריזה מקורית), שלמים, מבלי שנעשה בהם שימוש כלשהו ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג, שהם ארוזים ועטופים היטב ובצירוף חשבונית הקנייה המקורית שנשלחה אל המשתמש יחד עם ההזמנה.
- לצורך ביצוע החזר של הזמנה, המשתמש יהא רשאי לתאם עם החברה איסוף של ההזמנה ממענו ויחויב בדמי משלוח בגין החזרת ההזמנה לחברה. האחריות המלאה להחזרת המוצרים, כאמור, חלה על המשתמש בלבד. לחברה הזכות הבלעדית לקבוע כי המוצרים בהזמנה שהוחזרה היו במצב לא שמיש.
- כפי שהוסבר לעיל, ביטול ההזמנה ומתן החזר כספי מותנה בכך שהמשתמש יחזיר לחברה על חשבונו את מוצרי ההזמנה באריזה המקורית ובמצב שמיש, כאמור לעיל, רק לאחר קבלתם בחזרה של מוצרי ההזמנה אצל החברה כאמור לעיל, תזכה החברה את המשתמש בהחזר כספי בגובה סך ההזמנה, בניכוי דמי המשלוח שנגבו מהמשתמש, בניכוי מחירם של מוצרים שלא הוחזרו או שהוחזרו במצב לא שמיש, ניכוי דמי משלוח לאיסוף ההחזרה (אם יהיה). בנוסף, החברה לפי שיקול עתה הבלעדי, תהא רשאית לנכות מן ההחזר הכספי ללקוח דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% מסכום ההזמנה או עד 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם (להלן: "דמי ביטול").
- במקרה של ביטול הזמנה של מוצרים עקב פגם במוצרים שסופקו בהזמנה או עקב אי התאמה בין המוצרים שסופקו לבין המוצרים שהוזמנו, יזוכה אמצעי התשלום שבאמצעותו שילם המשתמש עבור המוצרים הנ"ל באותה הזמנה. זיכוי אמצעי התשלום יהיה בגובה הסכום המלא שנגבה מהמשתמש עבור אותם מוצרים בהזמנה. לחלופין, יוכל המשתמש לבחור להזמין מוצרים זהים או אחרים במקום המוצרים שהזמנתם בוטלה. במקרה זה, החברה תשלח את המוצרים החלופיים למען המשתמש (או באמצעות איסוף עצמי ע"י המשתמש), בכפוף להחזרת המוצרים שהזמנתם בוטלה לשם בדיקת הפגם או התקלה שגרמה לאי ההתאמה, וזאת לצורך בקרת איכות ושיפור השירות למשתמש.
- מובהר כי כל זיכוי משתמש בהחזר כספי יבוצע באמצעות זיכוי אמצעי התשלום בו שילם המשתמש עבור ההזמנה אותה ביטל.
- למען הסר ספק, מוצר שסופק למשתמש ללא עלות (עקב מבצע או מתנה) ואשר יוחזר לחברה, לא יינתן בגינו החזר כספי למשתמש.
- החברה המפעילה, על-פי שיקול דעתה הבלעדי, מכל סיבה ובכל עת רשאית לבטל הזמנה של משתמש, כולה או חלקה, וזאת בטרם נשלחה ההזמנה למשתמש או בטרם התקבלה על-ידו. במקרה כזה, הודעה על ביטול יזום של ההזמנה ע"י החברה תימסר למשתמש באמצעות משלוח הודעה לכתובת הדוא"ל שמסר המשתמש לחברה. החברה לא תחייב את המשתמש עבור ביצוע הזמנה זו שבוטלה, ובמידה והמשתמש כבר חויב עבור הזמנה זו יזוכה אמצעי התשלום שבאמצעותו שילם המשתמש עבור הזמנה זו במלוא הסכום שחויב.
- ראינו לנכון להזכירכם, כי במידה והסיבה לביטול ההזמנה קשורה לקבלת סירוב לתשלום מחברת האשראי, והמשתמש לא הסדיר את התשלום תוך 10 ימים מיום בו הודיעה לו החברה על קבלת הסירוב לתשלום, ההזמנה תבוטל ללא משלוח הודעה למשתמש.
- מובהר בזאת כי משתמש אשר לא חויב עבור הזמנה שבוטלה או שכבר הוחזר לו סכום ההזמנה שבוטלה בהתאם לתנאים המפורטים לעיל, מוותר על זכותו לטעון כל טענה ו/או לדרוש כל דרישה ו/או לתבוע כל תביעה מהאתר ו/או מהחברה בגין ביטול ההזמנה, ולרבות לא בגין נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצדדי ג'.
